我可以拨打移动运营商和用户的盟友或敌人，和细胞 - 的战场？有什么特别满意的客户，是什么原因导致他们的刺激。多久运营商满足其客户的移动通信服务的实际需要。此材料（以及所有后续）的基础上作为一个独立的三个网络的用户调查：“Uraltel，Megafon公司和ESS。 令人兴奋的第一件事情所有 - 的通信质量。本主题的调查处理结果列在排行榜上。图1 - 是一个主观的通信质量明显恶化。常与否。这是新增用户对欧空局的关心，这个因素并不比其他公司的客户少。对主诉 - 没有在建筑物中的城市，其郊区的许多地区和郊区一楼信号。有些用户Uraltel“指出，对通信质量的提高，但大部分都是关于频繁的网络挤塞的投诉。 Megafon公司的主要抱怨是对超载的网络和偏远地区不太确定的接待。在图2显示了传播学视角的恶化订户的原因。
最尖锐的问题 - 钱。我们想知道：有多少次借方余额问题上的帐户，用户使用频率的细节，以及是否容易获得的有效性，即使你的运营商。其中对欧空局的用户，大多数用户不采取演习，显然信任的公司。然而，问题出现在34.48％的用户取消。在这种情况下，61％的受访者表示，他们将检查在与该公司经理内部争端的借记准确性。公司以“Uraltel”不太大的细节爱好者人数，但问题出现在41.37％的用户取消。愿意与公司争论的资金取消了-正好一半。但在MegaFon的22.58％的用户需要的细节，但与核销至少在这家公司的资产问题 - 只有23.07％的受访者自己抱怀疑态度。而只有38.7％的人希望争论与公司有关的借方。
最不文雅的问题是最后一个 - 如果你想改变操作？发生了什么事作为治疗反应的结果 - 图3。对于所有的移动社区是重要的多，因为它表明了自己的经营有所不同的情况比谈论它 。随着10.71％的申请变更经营者不能被视为ESS的公司，享有最高的客户的信赖。阿谁7.53％MegaFon的用户回答“是”谁和22.58％回答“可能”给忠诚的不同看法，并在最后的资产负债表新闻发布会上说。为真理的缘故，我们注意到，不过，75.89％的用户是不会离开欧空局。为“喊话”和“Uraltel”分别同 - 69.89％和66.66％。
感谢您的移动式物料杂志你
发布 - 2003年8月27日
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