巨型解剖：集体的内部器官检查

那是什么费用，每天通过一个1200只知道是MegaFon的旅客商MegaFon通过。从早晨到晚上八欢迎的微笑，耐心地回答同样的问题...“谁需要它，谁生存下来？”然而，持续的。如下 - 一对那些谁回答这个问题：为什么这是必要的简短的报告。熟悉了莫斯科工作的订阅服务公司商MegaFon -。

有趣的看看。因此，“开放门”的种种总是愿意聚集人群。出于同样的原因，现实电视节目享有的不断普及，尽管明显srezhisovannost和otrepetirovannost行动。特别有趣的地方回头看凡人通常不会允许的。或承认，但很少。

参与对客户服务中心突袭必须经过一个多阶段的登记过程：网上下订单，并等待接收确认为个人邀请。所有这一切都是不为未来的旅客为对象，但仅限于该组织至少在可预见的过程中或多或少的缘故。邀请到“出院”在严格的固定时间，从而形成一定数目的人群体，但实际上是在一个开放日活动上的另一/示范和尽可能小的时间间隔是整个链条。总体而言，“查看”记录了约2万余人，经过预选仍有1200。到了每小时超过200人通过的程序，即一切按计划顺利进行，并可能都超过一千人已平安通过这个大型迂回通过。我们不得不至少需要5个卢布的入口和所得购买的指南和审查“的牛奶 - 这个可怜的姑娘花了整整一天在观众面前，同时继续接听电话。

只是事实

多年来，许多的用户使用移动电话，因为没有一次变成了订阅服务提供商，有的甚至不知道它的存在。然而，我们大多数人迟早面临的问题，它的解决需要熟练的护理。坐在后面的电脑操作员收到他的薪水是这种援助，它是（它） -一来电人的公司几百万美元。即使非常人，我们看到和听到的只是在电话里的声音。和许多的选票，迄今为止，已有超过500个用户的服务商MegaFon莫斯科人每天处理大约有10.00万电话。绝大多数的雇员 - 高学历，学生往往因为不采取与工作日程遵守的复杂性。

呼叫中心是组织成18的工作，每一个单独的房间部分章节。总房间数14，即到目前为止，提供250个职位。最大数量的并发运营商 - 约200人。

附表是不固定的，在不同的时间开始工作，不同的班次。个人时间，运营商在自己的管理提供午餐小时的休息时间，再加上​​45分钟，这时候可以立即动用批发或零售件。营养 - 在相当舒适的餐厅，家庭三明治爱好者可以享受微波炉的服务。诊所也有，但这个机构并不享有很大的知名度。有趣的是，与其同门上诊所的工作和时间间隔时间通常的迹象揭示了手机上，你可以连接卫生工作者名单。

招聘 - 严格在竞争的基础上，初步竞争10个职位空缺的人士。任何数量仍然在培训的第一阶段淘汰的候选人。自我教育为期六个星期，但经过两个星期的理论培训未来的运营商都开始“跑”的真正要求。一是监督下逐步，然后越来越长。运营商完全没有的援助不是：每班节本的头，再加上一些人不断值班的技术人员和一般救护车-尤其是zamorochnyh问题或很“困难”的客户。虽然国内的计划有点困难，大多数电话进入案件的中心，对客户的收费。从精神异常，酒精疲倦电话是百分之一。顺便说一下，与客户的运营商的谈判记录，随后可以有选择地挖掘出来。

的平均轮候时间为经营者40秒，但90％的行动进行自己的用户使用服务指南。这项服务的一般原则是一样的：每个人都必须能够解决任何问题。培训是特殊装备的教室举行，培训课程结束时的理论和实践考试。除了500人的服务与客户的工作不会忘记对服务中心的350名员工，与用户的工作“活着”。据我对服务营办商艾拉Arnoldovna Lokshina（客户服务总监）的平均长短的问题还没有准备好：工作人员迁移到呼叫中心服务中心和背部，上班在公司等其他部门中心客户服务 - 一个“孵化器”为​​MegaFon公司各部门实物。但也有来自员工谁的Megafon公司在莫斯科出现的初期，继续在这里工作。有（谢天谢地）一类人享受用你的邻居的过程。

工作空间和走廊的墙壁上挂着自制的海报，插图与图形关税，包等治疗非常高兴地证实了这种教育形式的视觉有效期：作者本人对生命的可能还记得所有的选择“zhivopisuemogo”对象，和观众，在他们的头脑太粘的东西的工作非常有用。

最后 - 一个有趣的问题：为什么MegaFon的需要组织的这个特殊时刻，为员工消费的事件吗？广告回报 - 一个微不足道，但对于一天的烦恼。是的，管理人员和工作人员工作时间与客户是非常具体的钱。在这种情况下，经营者利益是扩大了潜在雇员的基础上，增加了数百人的候选人，您可以从中选择合适的数万。那些谁，经过两年的培训后就能胜任你解决我们的问题。